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文 | 新浪科技 徐苑蕾

昨天下午，網易云音樂遭遇了一次重大的服務中斷，導致其各端服務無法正常使用，這一事件迅速登上熱搜，引起廣泛關注。

服務中斷后，許多用戶表示自己嘗試了各種方法，包括重啟設備、切換網絡等，但仍無法解決問題，甚至一度以為是自己的設備出了問題。

對于此次事故，有傳聞稱是“內部人員刪庫跑路”，也有觀點認為，與網易云音樂近期機房搬遷有關，不過其后網易云音樂官方均一一否認。

一位資深研發人士分析認為，網易云音樂“宕機”更有可能是因為云存儲運維人員不熟悉底層系統配置，在操作中出現失誤。該人士還直指，網易云音樂的響應速度相當慢，修復耗時2小時，而一般修復時間應該在30分鐘以內。“這次事故肯定是因為人員不專業，預備系統沒有發揮作用所致。”

雖然去年業績實現扭虧為盈，但當下網易云音樂正在經歷結構調整期。2023年，網易云音樂收入同比出現下滑，撐起半邊天的在線音樂業務付費用戶數增速明顯放緩，而此次事故無疑給了網易云音樂當頭一棒，或對其品牌形象和用戶信任造成影響。

修復太慢，裁員惹的禍？

事故出現后，網易云音樂官方發布聲明稱，因基礎設施故障導致各端無法正常使用，并正在加緊修復。此外，網上還有傳聞稱是“內部人員刪庫跑路”，但網易云音樂官方迅速否認了該說法，稱“沒有刪庫，沒有跑路，故障已陸續修復。”

有觀點認為，此次事故還可能與網易云音樂近期機房搬遷至貴州有關。不過在一位資深研發人士看來，故障與機房搬遷關系不大，更有可能是因為云存儲運維人員不熟悉底層系統配置，在操作中出現失誤。

在故障發生約2小時后，網易云音樂的部分服務開始陸續恢復。前述研發人士直指，網易云音樂的響應速度相當慢，一般修復時間應該在30分鐘以內。

“我們一般用SLA（服務等級協議）來描述系統一年的可提供服務時間，年可用率一般是99.99%，全年因為故障停止服務時間不超過3小時。大型網站出問題后系統自身會有預備方案，能自動降級屏蔽故障，迅速恢復服務，故障時間頂多幾分鐘。所以網易云音樂這次事故肯定是因為人員不專業，預備系統沒有發揮作用所致。”

值得注意的是，在網易云音樂崩潰的同時，有網友發現，網易新聞網頁端無法正常加載頁面，打開網易新聞網址后會跳轉至移動端首頁。對此，前述研發人士表示，有可能是網易云音樂和網易新聞為了提高資源利用率，降低成本，因此共用了同一個云存儲。

“可能是裁員裁到大動脈了。”前述研發人士表示。有媒體報道稱，為了降本增效，近年來網易云音樂存在人員優化的情況。此外，由網易開發的Curve存儲系統團隊也曾經歷過裁員。

扭虧為盈現隱憂，付費用戶增速放緩

實際上，這已經是今年網易云音樂第二次“崩了”。今年3月中旬，網易云音樂出現了登錄狀態突然失效、無法正常使用的情況，這一事件同樣登上了熱搜，網易云音樂客服其后確認是由網絡異常導致的，與版本更新無關。

對于網易云音樂而言，服務中斷不僅是技術層面的挑戰，或也對其品牌形象和用戶信任造成影響。尤其在去年首次實現盈利的背景下，此次事故無疑給了網易云音樂當頭一棒。

根據2023年的業績公告，得益于會員訂閱收入的增加、運營效率的持續優化以及成本控制的有效實施，網易云音樂毛利率從2022年的14.4%提升至26.7%，全年凈利潤達到7.34億元，由2022年的-2.21億元扭虧為盈。

不過網易云音樂正在經歷結構調整期。2023年，網易云音樂實現收入78.7億元，同比下降12.5%。這主要是由于以直播為主的社交娛樂業務收入大幅下滑34%，僅實現35.16億元的收入，每月每付費用戶收入從326元同比下滑45%至179元。

用戶數據方面，2023年，網易云音樂的月活躍用戶數增長至2.06億，同比增長8.7%。在線音樂業務付費用戶數達到4412萬，同比增長15.3%，不過增速已明顯放緩，去年同期增速為32.2%。同時，在線音樂業務每月每付費用戶收入近年來曾出現下滑或增長乏力，2021年—2023年分別為6.7元、6.6元和6.9元。

針對前述事故，網易云音樂為用戶提出補償方案，在8月20日0時至24時，用戶可以通過搜索“暢聽音樂”來領取7天的會員權益。以暢聽會員連續包月每月8元來估算，網易云音樂為2億月活用戶補償會員權益對應價值約4億元。