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一、數據分析

其實說到運營，大家的第一印象就是會和數據扯上關系，這么說也沒錯，數據分析確實是一名運營必備的技能。數據分析這里其實分成兩部分，一是數據記錄，二才是分析。

1、數據記錄

可能有些商家會說，生意參謀的數據都那么齊全了，為什么我們還要做好數據記錄呢？

一方面，數據自己花點功夫去記錄，能讓自己對這些數據心中有數，如果只是簡單看一眼，那確實沒啥感覺。再一方面，有些數據可以在后臺、在生意參謀看到，但有些數據就后臺看不到，即使能看到，也沒有我們自己記錄分析來的更直觀。

比如我們每次報活動，記錄好每次活動引入了多少流量、轉化率是多少，銷售額是多少等等。這樣一來，我們就可以對比每一次活動的各項數據從而得出結論，像哪種類型的活動引流最好、轉化最佳，同類型、同門檻的活動哪個效果最好等等，這些都是我們從數據中可以得到的。

2、數據分析

數據分析這一點可以說是電商運營的重頭戲，那數據分析要怎么分析呢?

首先，我們在產品不同的階段所側重分析的數據核心也是不一樣的。如果在產品上新前，我們需要分析的主要應該是類目下的市場情況。比如每個子類目的月銷售額，哪個子類目的流量是最高的，我們店鋪的競爭力怎么樣，現在深入哪個類目最為合適，潛力類目的產品客單價的分布占比是怎么樣的等等。

雖然說的很多，但其實就是圍繞著一個主題：我們要上新什么樣的產品，產品該怎么上新，才能在上新后獲得快速的流量爆發。當然，光看光分析不行，還得根據這些數據得出一個產品上新方案，才好根據這一方案去操作。

上新后，我們數據分析的側重點就要開始轉移到產品上。比如哪個客單價的產品銷量最高，產品的流量分別是從哪個渠道來的，產品目前的流量數據是否正常、哪個關鍵詞為產品引進的流量最佳等等。

總的來說，就是從這些數據中分析出產品應該往什么方向去優化，并根據這些數據制定出產品的優化計劃。

這些數據分析點雖然看似很多，但實際上，一個優秀的運營真實要考慮的應該比我所說的要多的多。像競品的流量詞、競品的流量渠道，隨著季節的不同大盤的數據變化，在每次大促活動后產品人群的變化等等，都是運營所需要考慮的內容范圍。

為此做了一個思維導圖，里面包含了運營在每個方面需要去考慮的內容，由于內容限制，整個思維導圖沒能完全展開，大家可以大概看一下。

當然，這些數據問題我們最好還要分成階段性數據以及常態性數據，比如每天的銷售額是屬于常態性數據，需要每天都收集、記錄、分析的；而活動相關數據則是階段性數據，只要在活動的階段進行分析即可。否則這么多每天都要收集、記錄，24小時也不一定能夠完成，咱做的是電商運營，雖然996，但還是避免007...

二、基礎優化

數據分析是為了什么？當然是為了能夠更好的優化產品，優化店鋪，所以當數據分析后，我們就要根據數據來優化。

產品優化

說到產品優化，很多商家都擔心一改動產品，權重就會掉了，其實我們根據數據，并按照他系統的規則來優化的話，是不用太擔心這一問題的。

就比如大家最關心的標題，我們可以通過數據了解到，哪一個關鍵詞引入的流量最少，我們再通過一個數據表現好的關鍵詞將其替換掉，就能夠最大程度避免掉權重的情況。

店鋪優化

大家可能覺得店鋪可優化的地方不多，但實際上，視覺效果、DSR、信譽等等也是我們需要優化的地方。

DSR、信譽正常維護就好，說說視覺效果吧。

很多人可能會以為運營和美工是兩個不可調和的職位，但只要運營能夠準確表達出自己想要的效果，兩者還是可以融洽相處的。不過這需要運營能夠有足夠好的表達能力，并且最好對PS技術有一定的了解，否則即使美工一遍一遍的改圖，也很難做出一張好圖，這點算是運營的一個增值技能吧。

三、推廣優化

現在做淘寶免不了要做推廣，無論是直通車，還是鉆展、超級推薦，都是一個運營必備的生存技能。注意了，不是增值技能，而是生存技能，這兩點要學會區分。

因為我本身就是車手出身，所以大家在我的文章中會發現直通車的占比很重。不過今天我就不多說了，想學習了解的可以去看我之前的文章。只說一句，永遠都不要覺得自己的直通車技術已經夠了，直通車的優化是永無止境的。

淘寶大學的直通車講師們厲害吧，但他們敢說自己的車技不需要優化了嗎？當然不敢，反正就我認識的淘大講師在這一方面還一直都是保持著謙遜的。

雖然推廣在運營工作中的重要性很高，但我們不一定要花相同程度的時間在上面。什么意思呢，意思就是，雖然推廣很重要，但沒必要花太多時間在上面，只要正確操作，每天偶爾盯著就好了。

四、店鋪維護

數據分析是運營的重點，但不是運營的全部，運營還需要做好店鋪整體的維護。

1、好評

評價不用多說自然是店鋪維護的重點，最好每一個產品都沒有差評。因為評價這種東西，一個差評我們至少需要花費十個以上的好評才能彌補。尤其要注重店鋪的引流款、爆款的評價維護，這關系到店鋪整體的流量和爆款的壽命。

另外，好評不限于評價，問大家、買家秀也都是我們需要維護的，否則很大程度上會影響產品的轉化率。

2、客服記錄

用戶與客服之間的聊天記錄最好也每天查看一下，因為一方面可以看看客服回復有沒有問題，另一方面也可以看一下客戶咨詢的時候所關心的點在哪里，從而給到我們產品方面去繼續優化。

五、報活動

在淘寶的流量體系中，除了免費流量和付費流量外，活動流量也是一塊不小的蛋糕，所以對于一名合格的運營來說，一定要了解官方的各種大小活動，不僅包括活動報名時間，還要熟知每個活動申報規則、流程以及活動的要求，做好活動前后的準備工作。

六、庫存把控

對于商家來說，庫存的把控也是一件很重要的事情，如果庫存多了，會造成貨品積壓；庫存備少了，會導致出現缺貨的風險。尤其是一些大促活動的時候，貨品積壓和缺貨的風險會直線上升。

作為一名合格的運營，就一定要實時關注和計算好庫存，避免不良情況的發生。具體要怎么計算？

這里還是要從我們的數據出發，剛才有說過，運營最好要做好每一次活動的數據統計，根據每次活動的數據來大致判斷需要準備多少庫存。

這里需要格外注意的是，我們每次報活動時，產品當前的競爭力度也會對活動的效果產生影響。所以我們在每次活動復盤時，最好還要記錄下活動前期一段時間，產品的基本數據。比如活動前七天每天的流量、轉化、銷量有多少，從而根據產品的競爭力以及以往的活動數據，來多方面地判斷需要籌備多少產品。

其實整體可以看出，無論是產品優化，店鋪維護還是報活動預備庫存等等，運營工作的核心還是要從數據出發。對數據有一定的敏感度，并足夠細心，耐心才能做好運營這份工作，畢竟每天面對各類數據是非常枯燥的一件事情。